Cập nhật: 18/10/2026. Chính sách hoàn tiền được áp dụng cùng với Chính sách hủy phòng và điều kiện ghi trên xác nhận đặt phòng.

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

  • Khách hủy trong thời hạn được hoàn theo Chính sách hủy phòng.
  • IFK GARDEN chủ động hủy đặt phòng hoặc không thể cung cấp phòng/dịch vụ đã xác nhận và khách không đồng ý phương án thay thế tương đương.
  • Khoản thanh toán bị thu trùng hoặc thu sai do lỗi hệ thống và được đối soát xác nhận.
  • Các trường hợp khác được IFK GARDEN chấp thuận bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

2. Giá trị hoàn

  • Số tiền hoàn được tính trên khoản khách đã thực trả, sau khi áp dụng phí hủy hoặc phần dịch vụ đã sử dụng nếu có.
  • Nếu IFK GARDEN không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của IFK GARDEN, phần tiền tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp được hoàn 100% hoặc chuyển sang phương án thay thế theo lựa chọn của khách.
  • Phí ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phí của bên thứ ba đã phát sinh và không thể thu hồi sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp thanh toán; IFK GARDEN sẽ thông báo nếu có.

3. Phương thức hoàn

  • Ưu tiên hoàn về phương thức/tài khoản đã dùng để thanh toán.
  • Nếu cần hoàn vào tài khoản khác, IFK GARDEN có thể yêu cầu xác minh người thanh toán và thông tin tài khoản để hạn chế rủi ro chuyển nhầm.
  • IFK GARDEN không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng.

4. Thời gian xử lý

Sau khi hồ sơ hoàn tiền được xác nhận đầy đủ, IFK GARDEN thực hiện yêu cầu hoàn trong khoảng 05–10 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách.

5. Đối soát

Khách nên cung cấp mã đặt phòng, họ tên, số điện thoại và chứng từ thanh toán khi cần đối soát. Mọi thay đổi trạng thái hoàn tiền sẽ được thông báo qua thông tin liên hệ khách đã cung cấp.